南通市通州区医保局牢固树立以人民为中心的发展理念，下辖金新街道紧紧围绕“打造群众满意医保”工作目标，积极对标部署要求，以务实举措着力解决群众“急难愁盼”问题，扎实推动村（社区）医保公共服务点标准化建设，全面提升基层医保经办人员业务能力，切实为办事群众提供优质、高效、便捷的医保服务。
政策宣传进万家
在推进医保经办服务事项向基层延伸的过程中，金新街道注重数据收集和服务下沉“双管齐下”。为进一步提升医保政策的知晓率和覆盖面，金新街道镇南社区充分发挥网格宣传主力军作用。“线上”借助网格居民微信群、朋友圈等平台转发和分享城乡居民医保政策，提高居民对医保政策的知晓率；“线下”通过每日巡查、走访入户、社区宣讲等多种形式，将医保政策送到居民手中，让群众切实感受到医保服务的便利和实惠。
帮办代办暖人心
为扎实推进“我为群众办实事”，镇南社区医保公共服务点工作人员联合网格员开展医保帮办代办服务，助力解决高龄老人等特殊群体在医保智能化服务方面存在的“数字鸿沟”问题。
在常态化宣传医保政策时，充分发挥“网格+医保”服务在村居工作方面的优势，建立起一支专业化的医保网格化管理队伍，社区网格员大力推广医保电子凭证，帮助居民开通并激活医保码，助力群众看病购药“脱卡支付”。对参保缴费历史查询、家庭共济账户绑定等高频医保业务进行耐心指导，真正做到服务零距离。“以前买药就医都要带着医保卡，现在激活了医保码，出门只要带着手机就可以了”，居民张伯伯开心说道。
个性服务上门办
“非常感谢你们！没想到，老了还有这么好的待遇享受。”居民张奶奶激动地说道。张奶奶今年93岁了，多年瘫痪在床，生活不能自理。子女年纪都大了，照顾起来心有余而力不足。
通过医保网格化管理队伍日常走访，工作人员了解到张奶奶家庭情况后，立即携带申请材料直接上门“一对一”协助他们填写申请材料并收取相关资料。材料齐全后便送往区医保照护窗口受理，经专家上门评估后成功享受到照护保险待遇。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。金新街道将暖心服务从“窗口”搬到“村口”是通州区医保局深化基层医保公共服务点建设，延伸医保服务触角、为民办实事的一个缩影。下一步，通州区医保局将持续聚焦提升全区医保经办服务水平，织密多层次医疗保障网，让人民群众办理医保更便捷更高效，切实推动全区医疗保障事业高质量发展。